Politique de retour et d'échange

 

Nous voulons que vous et votre chien soyez entièrement satisfaits de votre achat ! Si quelque chose ne va pas, notre politique de retour et d'échange est là pour vous aider. Veuillez consulter les directives suivantes pour garantir une expérience de retour ou d’échange en douceur.

 

Retours

• Admissibilité : Nous avons une politique de retour de 14 jours, vous avez donc 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans poils de chien, taches, odeurs et autres signes d'usure, avec toutes les étiquettes attachées. Si un article retourné ne répond pas à ces conditions, nous pouvons appliquer des frais de restockage ou, dans certains cas, refuser le retour.

• Options de retour :

1. Étiquette prépayée : Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée sur demande pour 5 euros, qui seront déduits de votre remboursement.

2. Méthode d'expédition personnelle : Vous pouvez également choisir de retourner les articles en utilisant votre propre transporteur préféré.

3. Livraison de retour gratuite : Si le retour est dû à un problème de notre côté, comme un produit endommagé ou la réception du mauvais article, nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée.

• Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, votre mode de paiement d'origine sera crédité. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

Échanges

• Admissibilité : Les échanges pour des ajustements de taille ou de couleur du même article sont disponibles dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Les articles doivent être dans leur état d'origine, exempts de poils de chien, de taches, d'odeurs et d'autres signes d'usure, avec toutes les étiquettes attachées. Si ces conditions ne sont pas respectées, des frais de restockage peuvent s'appliquer ou l'échange peut être refusé.

• Échanges gratuits : Nous offrons un retour gratuit sur les échanges.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 3 jours si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et travaillerons pour le résoudre.

 

Exceptions et articles non retournables

 

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales, les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question concernant des articles spécifiques.

Remarque : les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

 

Comment démarrer un retour/échange

Pour commencer un retour ou un échange, connectez-vous à votre compte sur https://fr.howlidaysco.com/account ou soumettez une demande de retour ou d'échange ici . Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour autorisée ne seront pas acceptés.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@lveede.com 

Petit mais alimenté par l'amour.

Notre histoire s'est écrite sur la route, où mon chien et moi avons trouvé notre rythme dans des paysages ouverts et des sentiers sinueux. Née dans le désert de Sonora, elle était ma copilote, ma partenaire de randonnée et ma raison d'explorer. Après son départ, les souvenirs sont restés gravés dans la terre et le vent. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé qu'elle avait besoin d'équipements conçus pour la nature, et cette marque est devenue son héritage. Inspiré du désert de Sonora où elle est née, il est conçu pour les chiens et les aventuriers, honorant le lien entre les humains, les chiens et la nature. L'aventure ne s'arrête jamais ; il faut juste de nouveaux sentiers.